Política de Cambios y Devoluciones de CHOPI Place

En CHOPI Place, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros usuarios. La siguiente política establece los lineamientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de la plataforma, en cumplimiento con la normativa ecuatoriana, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

1. Generalidades

1.1 Alcance: Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de CHOPI Place.
1.2 Responsabilidad del Vendedor: Cada vendedor es responsable de gestionar los cambios y devoluciones de sus productos, según lo indicado en esta política y en sus términos específicos.
1.3 Plazo para Solicitudes: Los usuarios podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, salvo excepciones específicas indicadas en el producto.

2. Motivos para Cambios y Devoluciones

2.1 Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación, daños ocasionados durante el envío o no cumple con las especificaciones publicadas.
2.2 Error en el envío: Si el usuario recibe un producto diferente al solicitado.
2.3 Inconformidad con el producto: Cuando el producto no cumple con las características ofrecidas en la plataforma.
2.4 Derecho de retracto: En cumplimiento con la normativa ecuatoriana, el usuario puede solicitar la devolución del producto sin justificación dentro de los 7 días posteriores a su recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en su empaque original.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

3.1 Estado del Producto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
• En caso de productos electrónicos, estos no deben haber sido activados ni registrados.

3.2 Comprobante de Compra:

• Es obligatorio presentar el comprobante de compra emitido por CHOPI Place.

3.3 Excepciones:

• Por motivos de higiene y seguridad, productos como ropa interior, alimentos, bebidas, y productos personalizados no aplican para cambios o devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Proceso de Cambios y Devoluciones

4.1 Solicitud:

• El usuario debe iniciar la solicitud a través de la plataforma CHOPI Place, en la sección "Mis Pedidos".
• Completar el formulario indicando el motivo y adjuntando evidencia (fotografías, videos) si aplica.

4.2 Revisión y Aprobación:

• El vendedor tiene un plazo de 5 días hábiles para revisar y aprobar la solicitud.
• En caso de ser necesario, CHOPI Place actuará como mediador.

4.3 Envío del Producto:

• El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por el vendedor, asumiendo los costos del envío inicial, salvo que el motivo sea imputable al vendedor (defectos o errores).

4.4 Reembolso o Cambio:

• Una vez recibido y revisado el producto, el vendedor gestionará el cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
• El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Métodos de Reembolso

5.1 Pagos con tarjeta de crédito/débito:

• El monto será reembolsado directamente a la tarjeta utilizada.
• Los tiempos pueden variar según la política del banco emisor.

5.2 Pagos mediante transferencia o efectivo:

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la cuenta.
• El usuario deberá proporcionar los datos bancarios necesarios.

6. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: info@chopi.ec
• Teléfono: +593 96 284 3919

Términos Adicionales

• CHOPI Place se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán a futuras compras.
• En caso de conflictos, la mediación será realizada conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.